在香港市場(chǎng)推廣WhatsApp時(shí)，如果你還在一視同仁地群發(fā)消息，很可能已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了真正的高轉(zhuǎn)化客戶(hù)。

實(shí)際上，香港用戶(hù)的活躍周期、響應(yīng)頻率、賬號(hào)類(lèi)型都有明顯規(guī)律。

做客戶(hù)活躍度分層+標(biāo)簽管理，才能精準(zhǔn)投放、節(jié)省成本。

?? 為什么要分層管理香港WhatsApp客戶(hù)？

香港用戶(hù)特征鮮明：頻繁換號(hào)、偏愛(ài)快速溝通、商業(yè)號(hào)使用率高。如果不分層，容易造成高頻打擾、低效互動(dòng)，甚至被投訴拉黑。

分層的好處包括：

• ? 提高觸達(dá)效率：把消息優(yōu)先發(fā)給高活躍用戶(hù)
• ? 節(jié)省群發(fā)成本：避免浪費(fèi)在空號(hào)或冷號(hào)上
• ? 定制化營(yíng)銷(xiāo)：根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)調(diào)整話術(shù)和內(nèi)容

?? 第一步：識(shí)別用戶(hù)活躍度

可采用以下三種方式判斷活躍度：

• ?? 最近上線時(shí)間：通過(guò)工具檢測(cè)最后在線時(shí)間
• ? 是否已讀消息：追蹤消息發(fā)送后的閱讀狀態(tài)
• ?? 互動(dòng)頻率：回復(fù)過(guò)幾次、點(diǎn)擊過(guò)鏈接等行為

活躍度可劃分為：

• 高活躍：最近3天在線、有回復(fù)、有點(diǎn)擊
• 中活躍：近7天內(nèi)上線，無(wú)互動(dòng)
• 低活躍：14天未上線或未注冊(cè)/已封號(hào)

?? 第二步：打上標(biāo)簽進(jìn)行管理

在Excel表格或CRM系統(tǒng)中給每個(gè)客戶(hù)添加標(biāo)簽列，常見(jiàn)的標(biāo)簽包括：

• 活躍等級(jí)（高/中/低）
• 來(lái)源渠道（網(wǎng)站/廣告/線下）
• 客戶(hù)類(lèi)型（零售/批發(fā)/潛在）

你也可以使用 WhatsApp Business 的標(biāo)簽功能，為客戶(hù)一鍵分類(lèi)，便于后續(xù)群發(fā)篩選。

?? 第三步：分層運(yùn)營(yíng)策略

● 高活躍用戶(hù)：可以直接推送產(chǎn)品、發(fā)送限時(shí)優(yōu)惠，響應(yīng)速度快，適合強(qiáng)促銷(xiāo)
● 中活躍用戶(hù)：適合發(fā)送內(nèi)容類(lèi)信息（案例、價(jià)值內(nèi)容）提高互動(dòng)
● 低活躍用戶(hù)：優(yōu)先清洗或重新激活，實(shí)在無(wú)效的建議移除

群發(fā)時(shí)，記得不要一次全推，設(shè)置延時(shí)發(fā)送，避免被系統(tǒng)識(shí)別為異常行為。

? 總結(jié)

在香港這個(gè)高競(jìng)爭(zhēng)、高轉(zhuǎn)化潛力的市場(chǎng)里，WhatsApp不只是發(fā)消息的工具，更是做客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。學(xué)會(huì)分層、標(biāo)簽、分批運(yùn)營(yíng)，你就能從“盲發(fā)”進(jìn)階到“精準(zhǔn)引爆”。不是客戶(hù)沒(méi)回你，是你沒(méi)找對(duì)人發(fā)。